Osoby dotknięte przestępstwem, świadkowie zdarzeń oraz ich bliscy mogą skorzystać z kompleksowego i bezpłatnego wsparcia. W Polsce wystartowała ogólnopolska Linia Pomocy Pokrzywdzonym działająca pod numerem 116 006. Infolinia gwarantuje pełną anonimowość, a dyżurujący specjaliści oferują natychmiastową poradę prawną oraz wsparcie psychologiczne.
Powrót unijnego standardu po ponad dekadzie
Uruchomienie infolinii stanowi element rozbudowy systemu wsparcia finansowanego ze środków Funduszu Sprawiedliwości. Wraz ze startem projektu do Polski powraca ujednolicony numer 116 006, należący do grupy harmonizowanych numerów usług społecznych w Unii Europejskiej, który w naszym kraju nie funkcjonował od ponad dziesięciu lat.
Operatorem infolinii w latach 2026–2027 została Fundacja Iwo-Doradztwo Obywatelskie, wyłoniona w otwartym konkursie ofert. Na realizację tego dwuletniego zadania przeznaczono budżet w wysokości 3 mln zł.
Gwarancja anonimowości i szeroki zakres wsparcia
Rozmowy oraz korespondencja prowadzone są w warunkach pełnej dyskrecji. Osoby kontaktujące się z infolinią nie mają obowiązku podawania swoich danych osobowych ani szczegółów pozwalających na ich identyfikację.
W ramach Linii Pomocy Pokrzywdzonym zgłaszający się mogą uzyskać:
- pomoc psychologiczną świadczoną przez wykwalifikowanych specjalistów,
- profesjonalne porady prawne oraz informacje o przysługujących uprawnieniach,
- informacje o lokalizacjach i formach pomocy stacjonarnej w Ośrodkach Pomocy Pokrzywdzonym Przestępstwem.
Dostępność 24/7 i obsługa w językach obcych
Pomoc telefoniczna świadczona jest w trybie ciągłym – przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w niedziele i dni ustawowo wolne od pracy. System telefoniczny został wyposażony w automatyczne menu głosowe w czterech językach: polskim, angielskim, rosyjskim oraz ukraińskim. Wsparcie dyżurujących tłumaczy zapewniono w wymiarze 8 godzin tygodniowo dla języka ukraińskiego oraz po 4 godziny tygodniowo dla języków angielskiego i rosyjskiego.
Uzupełnieniem wsparcia telefonicznego jest poradnia e-mailowa pod adresem info@numersos.pl, dedykowana w szczególności osobom przebywającym za granicą, osobom z niepełnosprawnościami ograniczającymi komunikację werbalną oraz w sprawach wymagających analizy dokumentacji prawnej.
źródło: Ministerstwo Sprawiedliwości
